Цифровые услуги · AI-поддержка и база знаний
AI-поддержка на всех каналах
Подходит для официального сайта, WeChat, Mini Program и единого обслуживания клиентов на нескольких каналах
- Ориентировочный срок
- 20-40 рабочих днейначало отсчёта: После подтверждения объёма работ
- Основной результат
- Омниканальная система обслуживания клиентов
- Пакеты
- AI-поддержка на всех каналах
Что нужно от вас
- Учётные записи каналов
- Команда поддержки и операторы
- Документы базы знаний
- Процесс обслуживания
- Классификация клиентов
- Поля заявки
- Правила переадресации
- Часы обслуживания
- Права доступа к данным.
Что вы получите
- Омниканальная система обслуживания клиентов
- ИИ-робот
- Настройка операторов и заявок
- Отчёты по данным
- База знаний
- Регламенты работы и обслуживания клиентов (SOP)
- Приёмка запуска.
Описание услуги
Планирование входных точек всех каналов; AI-робот; база знаний; операторы-люди; распределение диалогов; метки клиентов; заявки; перевод на оператора; статистический анализ; контроль качества и настройка процессов обслуживания; обучение.
Ориентировочный срок оформления: около 20–40 рабочих дней после подтверждения требований
Действуют цены, указанные в карточке услуги. Если требуется одобрение госорганов или официальная экспертиза, итоговое решение принимают органы власти, и результат не гарантируется.