中外企業服務中心走進省個私協會系統培訓班

2026年9月14日至18日，廣東省個體勞動者私營企業協會在華南理工大學大灣區培訓學院舉辦廣東省個私協會系統秘書長黨建工作培訓班，來自全省各地協會的秘書長約80人參加集中學習。

廣東省市場監督管理局黨組成員、副局長郭宇華出席開班儀式並致辭。他強調，要進一步提升秘書長隊伍的政治素養與業務履職能力，持續創新服務載體，切實把學習成果轉化為推進工作的思路舉措。

培訓期間，中外集團董事長崔藝華代表中外企業服務中心，圍繞《數字賦能協會治理與會員服務——廣東省個私協數字化建設實踐》作專題授課。結合廣東省個私協數字化平臺建設案例與中外企業服務中心的專業服務實踐，他重點介紹如何通過數字工具改進協會治理、提升會員服務效率，並探索將會員需求與後續企業專業服務有效銜接的工作思路。

協會數字化建設，首先需要回答的不是增加多少功能，而是幫助秘書處和會員解決什麼問題。

專題授課從信息、會員、服務與數據相對分散的工作場景切入：

• •微信群和公眾號完成了信息傳播，會員如何在需要時再次找到通知？
• •活動組織結束之後，參與記錄和意見能否保留下來？
• •企業提出需求之後，怎樣避免停留在一次諮詢，形成後續跟進？

這些問題反映出，數字化建設首先應當回應協會秘書處的實際工作需求。通過逐步銜接信息發佈、活動報名、名單統計、意見反饋與後續跟進等環節，減少重複填寫、人工整理和多頭溝通，讓工作人員把更多精力投入會員聯繫、資源協調和具體問題處理。

在連接會員、信息、服務和資源的過程中，逐步歸集會員參與、企業需求及服務記錄，為協會持續瞭解會員需求、改進服務方式和開展後續跟進提供依據。。

廣東省個私協數字化服務平臺及配套小程序由中外集團旗下廣東中外人工智能技術有限公司負責開發建設，目前已正式上線運行。中外集團專家團隊圍繞協會治理、會員管理、信息發佈、活動組織、調查互動、企業展示及供需對接等實際業務需求，開展場景梳理、系統建設和應用支持。

在本次專題授課中，中外集團董事長崔藝華結合這一實際建設案例，介紹如何通過數字化手段，將協會日常管理、會員參與、資源連接及後續服務逐步銜接，為提升秘書處工作效率、完善會員服務機制提供實踐參考。

在會員聯繫方面，會員身份、單位名錄與企業資料開始關聯，為持續維護信息、瞭解企業能力提供基礎。企業數字主頁則將企業介紹、資質和案例等內容集中呈現，讓會員單位不僅能夠被查詢，也更便於被瞭解、被聯繫。

在互動與資源連接方面，調查投票功能可以用於需求調研、意見徵集和活動反饋；供需信息與企業展示相結合，則為發現合作機會提供了新的入口。其重點不是把資源簡單羅列出來，而是為後續瞭解需求、人工聯繫和服務跟進提供依據。

以一次活動為例，通知發佈、報名參與、名單整理、反饋收集與會後跟進，可以逐步串聯起來。活動結束後，留下的不應只有照片和參會名單，還可以有會員關注的問題、希望對接的資源，以及需要繼續跟進的事項。

從這些場景出發，協會工作有機會從一次性組織延伸到持續會員運營，讓服務不再隨著活動結束而中斷。

協會連接會員，最終需要回應企業在經營發展中的具體需求。企業所面對的，也往往不是一個孤立事項，而是貫穿設立、經營、合規、成長和全球化發展的連續問題。

在實際服務中，AI顧問輔助完成基礎諮詢、信息整理和需求識別，幫助企業更快明確服務方向；專業顧問則進一步核實企業主體、辦理條件、費用及服務範圍，負責業務判斷、事項辦理、結果複核和後續跟進。中外企業服務中心堅持「AI 負責效率，專業負責交付」，通過數字化工具與專業團隊協同，提升企業服務的規範性與連續性。

數字稅務是中外企業服務中心推進財務與稅務服務數字化的重要實踐。針對企業財務、稅務信息分散，報表理解困難、資料溝通反覆等問題，平臺結合財務報表、稅務及發票數據，通過AI輔助分析與專業人員複核，幫助企業更直觀地瞭解自身財務和稅務狀況、梳理合規關注事項，推動相關服務從日常事務處理向持續分析與合規管理延伸。

從基礎諮詢、需求識別到服務匹配、事項辦理、成果交付和電子檔案歸集，中外企業服務中心通過標準化服務產品、服務合同和作業流程，讓各個服務環節更加清晰、可銜接。已歸集的企業資料與服務記錄，可在相應授權範圍內為後續事項提供參考，減少重複溝通，讓單次辦理逐步延伸為長期、持續的專業服務關係。

此次專題授課進一步探討了協會數字化建設與企業專業服務之間的協同空間。協會在會員聯繫、需求發現和資源組織方面具有自身優勢，中外企業服務中心則可提供數字化工具、AI輔助諮詢、標準化服務產品及專業團隊支持。在會員自願、職責清晰的基礎上，各方可以圍繞具體服務需求，探索從諮詢受理、服務匹配到事項辦理、後續跟進的協同方式。

面向廣東全省21個地級市，數字化協同並不意味著各地採用完全相同的服務模板，而是可以在共用基礎工具和服務規則的支持下，結合不同地區的產業特點、會員結構和企業需求，逐步形成更符合當地實際的服務機制。

從協會數字化建設案例，到AI與企業服務協同實踐，本次交流呈現了中外企業服務中心將專業經驗轉化為產品、流程與數字工具的建設方向。其價值不僅在於介紹一套系統，更在於分享如何圍繞真實需求組織服務、明確責任並持續跟進。

未來，中外企業服務中心將繼續圍繞商協會會員及企業的實際需求，完善AI諮詢、標準化服務產品、數字化協同及專業交付體系，推動諮詢受理、服務匹配、事項辦理和後續跟進有效銜接。通過數字工具與專業團隊協同，為企業從設立、經營合規到成長及全球化發展的不同階段提供持續專業支持。