中外企业服务中心走进省个私协会系统培训班

2026年9月14日至18日，广东省个体劳动者私营企业协会在华南理工大学大湾区培训学院举办广东省个私协会系统秘书长党建工作培训班，来自全省各地协会的秘书长约80人参加集中学习。

广东省市场监督管理局党组成员、副局长郭宇华出席开班仪式并致辞。他强调，要进一步提升秘书长队伍的政治素养与业务履职能力，持续创新服务载体，切实把学习成果转化为推进工作的思路举措。

培训期间，中外集团董事长崔艺华代表中外企业服务中心，围绕《数字赋能协会治理与会员服务——广东省个私协数字化建设实践》作专题授课。结合广东省个私协数字化平台建设案例与中外企业服务中心的专业服务实践，他重点介绍如何通过数字工具改进协会治理、提升会员服务效率，并探索将会员需求与后续企业专业服务有效衔接的工作思路。

协会数字化建设，首先需要回答的不是增加多少功能，而是帮助秘书处和会员解决什么问题。

专题授课从信息、会员、服务与数据相对分散的工作场景切入：

• •微信群和公众号完成了信息传播，会员如何在需要时再次找到通知？
• •活动组织结束之后，参与记录和意见能否保留下来？
• •企业提出需求之后，怎样避免停留在一次咨询，形成后续跟进？

这些问题反映出，数字化建设首先应当回应协会秘书处的实际工作需求。通过逐步衔接信息发布、活动报名、名单统计、意见反馈与后续跟进等环节，减少重复填写、人工整理和多头沟通，让工作人员把更多精力投入会员联系、资源协调和具体问题处理。

在连接会员、信息、服务和资源的过程中，逐步归集会员参与、企业需求及服务记录，为协会持续了解会员需求、改进服务方式和开展后续跟进提供依据。。

广东省个私协数字化服务平台及配套小程序由中外集团旗下广东中外人工智能技术有限公司负责开发建设，目前已正式上线运行。中外集团专家团队围绕协会治理、会员管理、信息发布、活动组织、调查互动、企业展示及供需对接等实际业务需求，开展场景梳理、系统建设和应用支持。

在本次专题授课中，中外集团董事长崔艺华结合这一实际建设案例，介绍如何通过数字化手段，将协会日常管理、会员参与、资源连接及后续服务逐步衔接，为提升秘书处工作效率、完善会员服务机制提供实践参考。

在会员联系方面，会员身份、单位名录与企业资料开始关联，为持续维护信息、了解企业能力提供基础。企业数字主页则将企业介绍、资质和案例等内容集中呈现，让会员单位不仅能够被查询，也更便于被了解、被联系。

在互动与资源连接方面，调查投票功能可以用于需求调研、意见征集和活动反馈；供需信息与企业展示相结合，则为发现合作机会提供了新的入口。其重点不是把资源简单罗列出来，而是为后续了解需求、人工联系和服务跟进提供依据。

以一次活动为例，通知发布、报名参与、名单整理、反馈收集与会后跟进，可以逐步串联起来。活动结束后，留下的不应只有照片和参会名单，还可以有会员关注的问题、希望对接的资源，以及需要继续跟进的事项。

从这些场景出发，协会工作有机会从一次性组织延伸到持续会员运营，让服务不再随着活动结束而中断。

协会连接会员，最终需要回应企业在经营发展中的具体需求。企业所面对的，也往往不是一个孤立事项，而是贯穿设立、经营、合规、成长和全球化发展的连续问题。

在实际服务中，AI顾问辅助完成基础咨询、信息整理和需求识别，帮助企业更快明确服务方向；专业顾问则进一步核实企业主体、办理条件、费用及服务范围，负责业务判断、事项办理、结果复核和后续跟进。中外企业服务中心坚持“AI 负责效率，专业负责交付”，通过数字化工具与专业团队协同，提升企业服务的规范性与连续性。

数字税务是中外企业服务中心推进财务与税务服务数字化的重要实践。针对企业财务、税务信息分散，报表理解困难、资料沟通反复等问题，平台结合财务报表、税务及发票数据，通过AI辅助分析与专业人员复核，帮助企业更直观地了解自身财务和税务状况、梳理合规关注事项，推动相关服务从日常事务处理向持续分析与合规管理延伸。

从基础咨询、需求识别到服务匹配、事项办理、成果交付和电子档案归集，中外企业服务中心通过标准化服务产品、服务合同和作业流程，让各个服务环节更加清晰、可衔接。已归集的企业资料与服务记录，可在相应授权范围内为后续事项提供参考，减少重复沟通，让单次办理逐步延伸为长期、持续的专业服务关系。

此次专题授课进一步探讨了协会数字化建设与企业专业服务之间的协同空间。协会在会员联系、需求发现和资源组织方面具有自身优势，中外企业服务中心则可提供数字化工具、AI辅助咨询、标准化服务产品及专业团队支持。在会员自愿、职责清晰的基础上，各方可以围绕具体服务需求，探索从咨询受理、服务匹配到事项办理、后续跟进的协同方式。

面向广东全省21个地级市，数字化协同并不意味着各地采用完全相同的服务模板，而是可以在共用基础工具和服务规则的支持下，结合不同地区的产业特点、会员结构和企业需求，逐步形成更符合当地实际的服务机制。

从协会数字化建设案例，到AI与企业服务协同实践，本次交流呈现了中外企业服务中心将专业经验转化为产品、流程与数字工具的建设方向。其价值不仅在于介绍一套系统，更在于分享如何围绕真实需求组织服务、明确责任并持续跟进。

未来，中外企业服务中心将继续围绕商协会会员及企业的实际需求，完善AI咨询、标准化服务产品、数字化协同及专业交付体系，推动咨询受理、服务匹配、事项办理和后续跟进有效衔接。通过数字工具与专业团队协同，为企业从设立、经营合规到成长及全球化发展的不同阶段提供持续专业支持。